This FAQ outlines our terms of service for ticket sales and shop-related inquiries. For event-related questions, please visit our dedicated Bear Week FAQ page.

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1. General Information

What is this website for?

This website sells tickets for Bear Carnival events held in Gran Canaria. These may include pool parties, cruises, excursions, spa nights, and more. T-shirts and other physical items may also be available.
Important: All events are strictly for adults. No underage persons are allowed to book or attend.

2. Tickets & Events

Why and when should I book my tickets?

Only events with limited capacity require tickets—but many of these sell out quickly, sometimes within hours of release. Pool parties, cruises, excursions, and spa nights are often the first to sell out. Booking as soon as tickets are available is highly recommended.
You can sign up on our website to receive email alerts when ticket sales go live.

How does the ticketing system work?

Once your purchase is confirmed, you’ll receive a QR code by email. Show this code (printed or on your phone at maximum brightness) at the event entrance for scanning. If you lose your email, please access your account, where all your tickets are available for download. Given the necessity, we can also check you in manually, but your entry may be delayed for several minutes.

Can I get tickets for sold-out events?

Yes, there are a few options:

Join the waitlist on the event page to receive automatic notifications when new tickets become available.
Check TicketSwap: We recommend TicketSwap as a secure resale platform for popular events. Expect a slight price increase. TicketSwap’s terms and conditions apply.
Try at the door: Some guests don’t show up, and extra spots may be released a couple of hours after doors open, or at check-in time in the case of a trip. These are sold on a first-come, first-served basis. Just in case, please bring exact change and a backup plan—entry is not guaranteed.
Explore alternative events: Check our “Overflow Events” page for BBQs, day passes, smaller activities, and partner suggestions.

How can I retrieve my tickets?

Log into to “My Account” to download your tickets. Note: Some events (like excursions) are sold via https://cancanaria.com. For those, contact CanCanaria directly if you lose your ticket.

How can I ensure your emails don’t go to spam?

Please whitelist shop@bearcarnival.com using your email provider’s settings.

Do I need to buy a ticket for events at my accommodation?

If you’re staying at the venue:

Pool parties: Free for hotel guests—just show your keycard.
Food events or spa nights: They require separate booking, even for guests.

Other events, like big club nights, may be free or open to all without reservation. Please check the programme.

Can I request special food at events?

Yes—please note dietary needs (e.g., vegan, vegetarian, allergies) in the booking form or email us.
Note: Boat trips have a fixed menu, usually chicken salad or paella. Gluten-allergic guests are advised not to book food events or bring their own food, as we cannot guarantee cross-contamination safety.

What’s the policy on bad weather conditions or “force majeure”?

No place on Earth enjoy more stable weather than Maspalomas. That’s a scientific fact. However, as anywhere on Earth, occasional rain or strong winds are still possible. In such cases, three types of outdoor events could potentially be affected: boat trips, island tours and poolside events.

As a general rule, events will take place unless weather conditions create a safety risk for attendees, staff or equipment. Events normally continue as scheduled unless weather conditions create a safety risk. Relocated events due to weather or other force majeure situations will take place normally, and will not be eligible for refunds.

For example, pool parties at venues such as Axel or Los Almendros can still be enjoyable even with occasional light drizzle. Open air events could be relocated indoors if essential.

Anyway, under uncertain weather conditions, attendees are required to check their email for last-minute updates before coming to the event.

The following policies apply depending on the type of event.

Boat trips

The captain has the final decision.

If the captain considers conditions safe, the boat will depart as scheduled. If sailing is considered unsafe, attendees will be notified by email and tickets will be fully refunded.

Island tours

The final decision rests with CanCanaria (our tour operator) together with the management of the venues included in the itinerary. Most attractions visited during these tours are partially or fully covered, so weather conditions rarely affect them.

Poolside events and pool parties

The decision is taken jointly by the venue management and Bear Carnival. If both parties consider that the bar areas, music and cruising spaces can be safely enjoyed, the event will continue. If a change to a safer location is needed, tickets will still be valid in the same conditions, with no need of refunds or exchanges.

3. Payments, Refunds & Resales

Can I get a refund for my ticket?

Refunds may be available in the following cases:

Force Majeure (e.g., event cancellation or travel bans): Full or partial refunds will be processed within a few days. The actual timing to receive a refund completely depends on your bank and credit card network (not us), and can be delayed up to 1-2 weeks in some cases. Please don’t contact us within that timeframe once we have released your funds, as we cannot help on this. In the case of resold tickets, you will need to contact the seller via TicketSwap, as he will be refunded and will have the responsibility of sending your money back.
Personal Reasons (e.g., illness, error, change of plans): These cases are not normally covered. If you need to protect yourself against these situations, please contract an inexpensive travel insurance policy. Anyway, you can always easily and safely resell your tickets with our partner TicketSwap. More info below.

Admin fees: Refunds may incur up to a 6.5% fee (min. €3 per ticket) to cover PayPal and processing costs. This will be properly informed given a force majeure case.

Tickets will be deemed invalid shortly after a refund has been requested, even if the refund itseld has not been processed.

Can I resell or buy resold tickets?

Yes. Tickets are transferable as long as the QR code is valid. You have two options:

1. TicketSwap (Recommended)

Bear Carnival is verified on https://ticketswap.com.
We provide guidance but are not legally responsible for resales.
If issues arise (e.g., event cancellation), TicketSwap handles buyer-seller mediation and support.

2. Private Sales (at your own risk)

You can resell tickets via our Telegram and Facebook groups.
We recommend using PayPal for extra protection.
Bear Carnival cannot be held responsible, but we’ll assist if any dispute arises.

4. Security and Deliverability

What if I didn’t receive my ticket or email?

Log into your account and download your tickets under “My Tickets”.

Are online payments secure?

Yes. Our site uses SSL encryption. Payments are processed securely via PayPal, the World’s largest secure payment gateway. this means we are subject to Paypal intermediation and regular audits.

What will appear on my bank statement?

Transactions will appear as “PAYPAL *BCARNIVAL”, balancing discretion and recognition.

5. Merchandise

How do I collect pre-booked T-shirts or other items?

Items can be picked up at our Meet & Greet event or at the reception of most pool parties. Visit the product page for more details and consult our Maps section for directions.

6. Accommodation Events (e.g., Bear Tantra Retreat)

If your booking includes accommodation, please read the following terms carefully:

Personal hygiene is essential (daily showers required before using shared spaces).
Health disclosures: Allergies, conditions, disabilities, or CPAP use must be declared in advance.
Snoring/CPAP: You may be asked to book private or known-shared rooms. In rare cases, bookings may be canceled if room sharing is not possible.
Drugs and excessive alcohol: Strictly prohibited.

Failure to meet these conditions may result in immediate removal without refund.

7. Still Have Questions?

ESPAÑOL

Preguntas frecuentes y condiciones del servicio

Esta sección de preguntas frecuentes describe nuestros términos de servicio para la venta de entradas y las consultas relacionadas con la tienda. Para preguntas específicas de los eventos, visita nuestra página de preguntas frecuentes dedicada a Bear Week.

1. Información general

¿Para qué sirve este sitio web?

Este sitio web vende entradas para eventos de Bear Carnival que se celebran en Gran Canaria. Estos pueden incluir fiestas en piscina, cruceros, excursiones, noches de spa y más. También pueden estar disponibles camisetas y otros artículos físicos.
Importante: Todos los eventos son estrictamente para adultos; no se permite reservar ni asistir a menores de edad.

2. Entradas y eventos

¿Por qué y cuándo debería reservar mis entradas?

Sólo los eventos con capacidad limitada requieren entradas, y muchos se agotan rápidamente, a veces en cuestión de horas después de la puesta a la venta. Las fiestas en piscina, los cruceros, las excursiones y las noches de spa suelen ser de los primeros en agotarse. Se recomienda reservar tan pronto como las entradas estén disponibles.
Puedes suscribirte en nuestro sitio web para recibir alertas por correo electrónico cuando las ventas de entradas se activen.

¿Cómo funciona el sistema de entradas?

Una vez confirmada tu compra, recibirás un código QR por correo electrónico. Muestra este código (impreso o en tu teléfono con el brillo al máximo) en la entrada del evento para su escaneo. Si pierdes el correo electrónico, accede a tu cuenta para descargar tus entradas. Podemos ayudarte también a registrar tu entrada manualmente, pero tu acceso puede retrasarse unos minutos.

¿Puedo obtener entradas para eventos agotados?

Sí, hay varias opciones:

Unirte a la lista de espera en la página del evento para recibir notificaciones automáticas cuando haya nuevas entradas disponibles.
Consultar TicketSwap: una plataforma de reventa segura para eventos populares (puede tener un ligero aumento de precio). Se aplican los términos y condiciones de TicketSwap.
Intentarlo en la puerta: a veces se liberan plazas adicionales un par de horas después de la apertura de puertas. Estas se venden por orden de llegada. Trae dinero exacto y un plan alternativo; la entrada no está garantizada.
Explorar eventos alternativos en la página “Overflow Events” (barbacoas, pases de día, actividades más pequeñas, sugerencias de colaboradores).

¿Cómo puedo recuperar mis entradas?

Inicia sesión en “Mi cuenta” para descargar tus entradas. Ten en cuenta que algunos eventos (como excursiones) se venden a través de CanCanaria.com; para esos casos, contacta directamente con CanCanaria si pierdes tu entrada.

¿Cómo puedo asegurarme de que vuestros correos no se vayan a spam?

Por favor, añade shop@bearcarnival.com a tu lista de direcciones permitidas en la configuración de tu proveedor de correo.

¿Necesito una entrada para eventos en mi alojamiento?

Si te estás quedando en el lugar del evento:

Fiestas en piscina: Gratis para huéspedes del hotel — sólo muestra la tarjeta de tu habitación.
Eventos gastronómicos o noches de spa: Requieren reserva separada, incluso para huéspedes.

Otros eventos, como grandes noches en clubes, pueden ser gratuitos o estar abiertos a todos sin reserva. Revisa el programa.

¿Puedo pedir menús especiales en los eventos?

Sí — indica tus necesidades dietéticas (por ejemplo, vegano, vegetariano, alergias) en el formulario de reserva o por correo electrónico.
Nota: Los viajes en barco suelen tener un menú fijo (por ejemplo, ensalada de pollo o paella). A los asistentes con alergia al gluten se les aconseja no reservar eventos con comida, ya que no se puede garantizar la ausencia total de contaminación cruzada.

¿Cuál es la política en caso de condiciones meteorológicas adversas?

Ningún lugar del planeta disfruta de un clima más estable que Maspalomas. Es un hecho científicamente documentado. Sin embargo, como en cualquier lugar de la Tierra, ocasionalmente pueden producirse lluvias o vientos fuertes. En esos casos, tres tipos de eventos al aire libre podrían verse afectados: excursiones en barco, excursiones por la isla y eventos junto a la piscina.

Como norma general, los eventos se celebrarán según lo previsto salvo que las condiciones meteorológicas generen un riesgo para la seguridad de los asistentes, el personal o el equipamiento.

Por ejemplo, las pool parties en lugares como Axel o Los Almendros pueden seguir siendo agradables incluso con alguna llovizna ocasional.

En situaciones de meteorología incierta, los asistentes deberán revisar su correo electrónico antes de acudir al evento para comprobar posibles actualizaciones de última hora.

Las siguientes políticas se aplican según el tipo de evento.

Excursiones en barco

El capitán tiene la decisión final.

Si el capitán considera que las condiciones son seguras, el barco zarpará según lo previsto. Si navegar se considera inseguro, los asistentes serán informados por correo electrónico y las entradas serán reembolsadas íntegramente.

Excursiones por la isla

La decisión final corresponde a CanCanaria (nuestro operador turístico) junto con la dirección de los lugares incluidos en el itinerario. La mayoría de las atracciones visitadas durante estas excursiones están parcial o totalmente cubiertas, por lo que las condiciones meteorológicas rara vez les afectan.

Eventos junto a la piscina y pool parties

La decisión se toma conjuntamente entre la dirección del recinto y Bear Carnival. Si ambas partes consideran que las zonas de bar, la música y los espacios de socialización pueden disfrutarse de forma segura, el evento continuará según lo previsto. Si es necesario un cambio a una ubicación más segura, los tickets serán siendo igualmente válidos, sin necesidad de reembolsos o cambios.

3. Pagos, reembolsos y reventas

¿Puedo obtener un reembolso por mi entrada?

Los reembolsos pueden estar disponibles en los siguientes casos:

Fuerza mayor (por ejemplo, cancelación del evento o prohibiciones de viaje): los reembolsos completos o parciales se procesarán dentro de unos días. En caso de entradas revendidas, debes contactar con el vendedor, ya que será quien reciba el reembolso y tenga la responsabilidad de devolverte el dinero.
Razones personales (por ejemplo, enfermedad, error de reserva, cambio de planes): estos casos no suelen estar cubiertos. Se recomienda contratar un seguro de viaje económico para protegerte en estas situaciones. De todas formas, siempre puedes revender tus tickets de forma rápida y segura mediante nuestro socio TicketSwap. Más info abajo.

Los reembolsos pueden implicar una tarifa administrativa de hasta el 6,5% (mínimo de 3 € por entrada) para cubrir los costes de PayPal y el procesamiento. Estos detalles se comunicarán adecuadamente en caso de fuerza mayor.

¿Puedo revender o comprar entradas revendidas?

Sí. Las entradas son transferibles siempre que el código QR sea válido. Tienes dos opciones:

TicketSwap (recomendado): Bear Carnival está verificado en TicketSwap; ofrecemos orientación, pero no asumimos responsabilidad legal por las reventas. Si surgen problemas (por ejemplo, cancelación de eventos), TicketSwap gestiona la mediación y el soporte entre comprador y vendedor.
Ventas privadas (bajo tu propio riesgo): Puedes revender entradas a través de nuestros grupos de Telegram y Facebook. Recomendamos usar PayPal como método de pago para mayor protección. Bear Carnival no puede responsabilizarse, aunque proporcionaremos asistencia si surgiera alguna disputa.

4. Seguridad y entrega

¿Qué pasa si no recibí mi entrada o correo electrónico?

Inicia sesión en tu cuenta y descarga tus entradas desde la sección “Mis entradas”.

¿Son seguros los pagos en línea?

Sí. Nuestro sitio utiliza cifrado SSL y los pagos se procesan de forma segura a través de PayPal, uno de los principales gateways de pago seguros a nivel mundial.

¿Qué aparecerá en mi extracto bancario?

Las transacciones aparecerán como *“PAYPAL BCARNIVAL”, combinando discreción y reconocimiento.

5. Merchandising

¿Cómo recojo las camisetas u otros artículos que he reservado?

Los artículos pueden recogerse en nuestro evento Meet & Greet o en la recepción de la mayoría de las fiestas en piscina. Visita la página del producto para más detalles y consulta la sección de mapas para direcciones.

6. Eventos con alojamiento (por ejemplo, Bear Tantra Retreat)

Si tu reserva incluye alojamiento, lee cuidadosamente los siguientes términos:

La higiene personal es esencial (se requieren duchas diarias antes de usar espacios compartidos).
Las condiciones de salud (alergias, condiciones médicas, discapacidades o uso de CPAP) deben comunicarse con antelación.
El ronquido o el uso de CPAP puede requerir habitaciones privadas; en casos raros, se puede cancelar la reserva si no es posible compartir habitación.
Las drogas y el consumo excesivo de alcohol están estrictamente prohibidos.

El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la expulsión inmediata sin reembolso.

7. ¿Aún tienes preguntas?

Contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico: shop@bearcarnival.com.